Retouren - Unser Service ist für Sie da!

Wichtige Hinweise zur Rücksendung von Kühlern an unser Unternehmen

Um einen reibungslosen Ablauf im Bereich Wareneingang und Retourenbearbeitung sicherzustellen, möchten wir Sie bitten, bei Rücksendungen von Kühlern an unser Haus einige organisatorische Punkte zu beachten. Diese helfen uns, Ihre Sendung zügig zu bearbeiten, korrekt zuzuordnen und Rückfragen oder Verzögerungen zu vermeiden.

Anforderung einer Retourennummer vor Rückversand

Bevor Sie Kühler oder andere Waren an uns zurücksenden, ist es erforderlich, dass Sie im Vorfeld Kontakt mit unserem Serviceteam aufnehmen. Dies kann entweder telefonisch oder per E-Mail geschehen. Im Rahmen dieser Kontaktaufnahme erhalten Sie eine individuelle Retourennummer, die der eindeutigen Identifizierung und Zuordnung Ihrer Rücksendung dient. Bitte fordern Sie diese Nummer unbedingt an, bevor Sie Ihre Sendung auf den Weg bringen.

Unsere Mitarbeiter im Service stehen Ihnen während unserer regulären Geschäftszeiten zur Verfügung und helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Mit der Vergabe einer Retourennummer stellen wir sicher, dass jede Rücksendung korrekt im System erfasst ist und bei Wareneingang eindeutig identifiziert werden kann.

Retourennummer pro Packstück erforderlich

Bitte beachten Sie, dass jede Retourennummer ausschließlich für ein einzelnes Packstück vergeben wird. Wenn Sie mehrere Pakete an uns zurücksenden möchten, ist es notwendig, für jedes dieser Packstücke eine eigene Retourennummer anzufordern. Dies ermöglicht eine eindeutige Erfassung und verhindert mögliche Verwechslungen bei der Wareneingangsbearbeitung.

Kennzeichnung der Sendung

Die erhaltene Retourennummer ist sowohl außen auf der Verpackung als auch auf den mitgelieferten Versandpapieren deutlich sichtbar zu vermerken. Die Kennzeichnung auf dem Paket muss klar lesbar sein, um beim Wareneingang eine schnelle und reibungslose Zuordnung zu ermöglichen. Bitte achten Sie darauf, dass die Nummer nicht nur handschriftlich angebracht wird, sondern in gut lesbarer Form – idealerweise in Druckbuchstaben oder als Etikett.

Die Versandpapiere sollten neben der Retourennummer auch alle relevanten Informationen zur zurückgesendeten Ware enthalten, wie zum Beispiel Artikelnummern, Mengen und gegebenenfalls den Grund der Rücksendung.

Umgang mit nicht zuordenbaren Sendungen

Rücksendungen, die bei uns ohne Retourennummer oder ohne ausreichende Versandpapiere eintreffen, können bei Anlieferung nicht eindeutig zugeordnet werden. In solchen Fällen sehen wir uns leider gezwungen, die betroffenen Pakete vorerst in unserem Sperrlager zu verwahren. Die weitere Bearbeitung erfolgt dann erst nach Klärung der Zuordnung, was zusätzlichen Zeitaufwand mit sich bringt.

Um diesen Mehraufwand zu vermeiden und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zu verzögern, bitten wir daher dringend darum, die oben genannten Vorgaben einzuhalten.

Kontakt bei Rückfragen

Für Fragen zur Retourenabwicklung oder zur Anforderung einer Retourennummer steht Ihnen unser Serviceteam jederzeit gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website oder auf Ihren bisherigen Unterlagen.